Política de reembolso

Política de Cambios y Reembolsos

En TUNTUN queremos que compres con total confianza. Si tu pedido no llegó como esperabas o tuviste algún inconveniente, estamos aquí para ayudarte.

📅 ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar un cambio?

Puedes solicitar un cambio o la revisión de tu compra dentro de los 15 días corridos desde que recibiste tu pedido.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos gestionar cambios ni reembolsos.

✅ Requisitos para realizar un cambio

Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe cumplir con estas condiciones:

Estar sin uso, limpio y en perfectas condiciones.
Conservar su embalaje original, accesorios, manuales y cualquier elemento incluido.
Presentar la boleta, factura o comprobante de compra.

🔄 Productos con fallas o daños

Si tu producto llegó con una falla de fabricación o sufrió daños durante el transporte, no te preocupes.

Escríbenos a ventas@tuntun.cl indicando tu número de pedido, una breve descripción del problema y, si es posible, fotografías del producto. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los siguientes pasos.

Si corresponde, reemplazaremos el producto sin costo adicional.

🎁 Productos recibidos como regalo

Si recibiste un producto como regalo y deseas cambiarlo, podremos gestionar un crédito equivalente al valor del producto, siempre que cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

🚫 Productos que no admiten cambios o devoluciones

Por motivos de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, no aceptamos cambios o devoluciones en:

Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Productos de salud, higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos.
Productos usados, dañados por un mal uso o incompletos.
Productos sin su embalaje original.
Solicitudes realizadas después de los 15 días desde la recepción del pedido.

📦 ¿Qué ocurre después de enviar mi solicitud?

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones de cambio.

Te mantendremos informado durante todo el proceso por correo electrónico.

Si la solicitud es aprobada, realizaremos el cambio o el reembolso correspondiente según el caso.

💳 Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este se procesará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera o el proveedor de pago.